Возврат оформляют по сроку сдачи билета. Правило простое: решили не ехать — сдавайте сразу, на маршруте Ростов-на-Дону — Тбилиси промедление стоит 1400 ₽. Поэтому решение лучше принимать сразу: на маршруте Ростов-на-Дону — Тбилиси день промедления стоит 1400 ₽.
Шкала возврата
| Срок сдачи | Что вернётся |
|---|---|
| Не позднее чем за 2 часа до отправления | 95% |
| Менее чем за 2 часа до отправления | 85% |
| В течение 3 часов после отправления | 75% |
| Позже 3 часов после отправления | возврат не производится |
Изменить эти доли перевозчик не может. При отмене автобуса вокзал Ростов-на-Дону возвращает стоимость целиком.
Если опоздали на рейс
В запасе есть три часа. Сдав билет в этот срок, вы получите три четверти цены: на маршруте Ростов-на-Дону — Тбилиси это 5250 ₽. Через три часа бланк считается использованным. На практике проще решить заранее: на маршруте Ростов-на-Дону — Тбилиси разница между 15% и 25% удержания составляет 1400 ₽.
Бланк из кассы
Бумажный билет принимают в том же окне, где его выдали, — на пр. Сиверса, 3. Нужны сам бланк и паспорт, на который он оформлен; вокзал на пр. Сиверса, 3 открыт круглосуточно. Если билет на пр. Сиверса, 3 оплачивали картой, сумма уйдёт обратно на неё, а не наличными.
Электронный заказ
Заказ, оформленный онлайн, возвращают там же — в личном кабинете сервиса или по ссылке из письма. Ехать на пр. Сиверса, 3 не нужно: касса электронные заказы не принимает. Деньги приходят на карту оплаты за семь рабочих дней; касса Ростова-на-Дону онлайн-заказы не принимает. Статус возврата виден в кабинете сервиса — звонить на вокзал Ростов-на-Дону не нужно.
По вопросам рассмотрения обращений, жалоб, претензий граждан по приобретённым билетам просим обращаться на электронную почту (в службу технической поддержки): support@ufs.travel (с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00) и +7 (495) 269-83-65 (круглосуточный контакт-центр).
Пересобрать поездку
Соберите поездку заново: все 33 направлений вокзала в одном поиске.
Около 1400 ₽: вместо 6650 ₽ вернут 5250 ₽.
Билет принимают ещё три часа после рейса и возвращают 75%.
На карту оплаты, в течение семи рабочих дней.
Нет. И на пригородном рейсе, и на дальнем действует одна шкала удержаний.